Chattare con il supporto: l'assistente e Simone

La chat con il supporto è il modo più veloce per sbloccarti. Scrivi cosa ti serve e risponde subito l'assistente, che conosce questa guida e vede se un collegamento non è andato. Se non basta, con Parla con Simone la chat passa a una persona del supporto tecnico: la sua risposta arriva nello stesso pannello, mentre usi l'app.

Come si fa

1. Tocca l'icona della chat in basso a destra: il pannello si apre a destra e puoi continuare a usare la pagina.
2. Scrivi la domanda e premi Invio (con Maiusc + Invio vai a capo).
3. Se l'assistente non risolve, premi Parla con Simone (sotto il campo, o nel riquadro che propone l'assistente).
4. Resta pure nell'app: la risposta compare nel pannello. Se hai chiuso l'app, ti arriva anche per email.

Cosa vedi

• In alto: chi risponde e quando. Di solito risponde in pochi minuti negli orari del supporto, tutti i giorni dalle 8 alle 21; fuori orario il pannello dice quando torna (per esempio «domani alle 8») e l'assistente resta attivo.
• I tuoi messaggi a destra, l'assistente e Simone a sinistra. Le righe grigie in mezzo dicono cosa è successo: un collegamento non riuscito, il passaggio a Simone, la conversazione chiusa.
• Sull'icona: un numero rosso se ci sono risposte da leggere; il pallino verde se il supporto è in linea.

Da sapere

• La chat a volte si apre da sola, una volta per motivo: se finisci la configurazione senza collegare la posta, se resti qualche minuto su pagine vuote, se un collegamento non riesce più volte di fila, se la prova sta per finire senza niente collegato. Si chiude con la X e resta nell'icona.
• Quando passi a Simone la chat diventa anche un ticket: lo ritrovi in Aiuto → Ticket, con il suo numero.
• Quando Simone chiude la conversazione, un messaggio dopo riparte dall'assistente.