Aprire un ticket di supporto e seguirlo

Un ticket è una domanda o un problema che mandi al nostro team. Ha un numero (per esempio #1043) e un filo, come una chat: lì trovi le nostre risposte e puoi rispondere. Ti rispondiamo entro 48h.

Come si fa

1. Apri Aiuto → Ticket → Nuovo ticket (oppure Aiuto → Home → Apri un ticket).
2. Controlla La tua email: lì arrivano anche le nostre risposte.
3. Scrivi cosa è successo. Se serve, con Immagine allega fino a 3 screenshot (JPG o PNG).
4. Apri il ticket: compare il suo numero e lo ritrovi in Ticket.

Cosa vedi

• In Ticket: i ticket di tutto lo studio, con il numero, lo stato (Aperto, In lavorazione, Risolto) e chi l'ha aperto. Puoi filtrare fra aperti, risolti e tutti.
• Nuova risposta: c'è una nostra risposta che nessuno dello studio ha ancora letto. Il numero accanto a Ticket (e il pallino su Aiuto) conta queste risposte.
• Aprendo un ticket vedi il filo: i messaggi dello studio a destra, le nostre risposte a sinistra con il nome di chi ti ha risposto, e i cambi di stato. Sotto scrivi la risposta, anche con le immagini.

Da sapere

• Quando ti rispondiamo arriva anche un'email con un'anteprima e il pulsante Apri il ticket in CtrlCondo. Per rispondere usa il ticket nell'app: una risposta all'email non entra nel ticket.
• Se scrivi in un ticket Risolto, il ticket si riapre.
• I ticket li vede tutto lo studio: un collega può seguire la risposta al posto tuo.
• Anche Scrivi al supporto dagli errori di Canali e la richiesta del piano Business aprono un ticket.